Kundenfragen, beantwortet aus deinem Firmenwissen.
Per Mail, WhatsApp Business und Ticket-Tool. Ist er unsicher, bekommt ein Mensch einen Antwortentwurf.
Erstgespräch anfragen
Er antwortet aus deinen eigenen Seiten
- Frage
- Kann ich meinen Termin auf nächste Woche verschieben?
- Liest
- FAQ › TermineAbläufe › KalenderMarke › Tonalität
- Ergebnis
- Eine Antwort in deinem Ton, mit der Seite, aus der sie stammt.
Du entscheidest,was von selbst rausgeht.
- Standardmäßig wartet jede Antwort in deinem Hub, bis du sie freigibst.
- Automatische Antworten nur auf Kanälen, für die du zustimmst.
- Nie automatisch: gesperrte Themen oder eine Antwort ohne Quelle.
Was er braucht
Dein Company Brain, deinen Ton und die Themen, die er nicht anfasst.
- MailWeiterleitung und eine Absenderadresse
- WhatsAppDie Business-Plattform
- TicketsJedes Tool mit Schnittstelle
- ArchivAlte Antworten werden FAQ-Seiten
Häufige Fragen zum Support-Agenten
Was passiert mit personenbezogenen Daten?
Namen, Kontaktdaten sowie Gesundheits-, Bank- und Ausweisdaten werden automatisch entfernt, bevor ein KI-Modell eine Nachricht sieht.
Sehen Kunden, dass eine Antwort automatisch ist?
Ja. Jede automatische Antwort trägt einen kurzen Hinweis darauf. Den Wortlaut legst du fest; er fehlt nie.
Was passiert mit Fragen, die immer wiederkommen?
Sie werden zu vorgeschlagenen FAQ-Seiten in deinem Company Brain. Du entscheidest in deinem Hub, welche übernommen werden, damit der nächste Kunde die Antwort findet, bevor er fragt.
Antwortet er auf Newsletter und Massenmails?
Nein. Automatische und Massenmails werden archiviert, nie beantwortet.
Erzähl uns, wo deine Kunden schreiben.
Auf der Kontaktseite fragt unser Agent kurz nach, und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Erzähl uns davon